Konflikti työyhteisössä

#34 Ajattelun avaimia: Puhumalla asiat ratkeaa. Mutta mikä on ennakkoajattelun rooli vuorovaikutuksessa? Sen verran voin paljastaa jo kättelyssä, että se on valtava. 

Ennakkoajattelu konfliktin taustalla

Huomaatko närkästyväsi muille ihmisille? Hiljaa mielessäsi huudat: Mikä tuo luulee olevansa? Miksei se kuuntele? Miksei hän näe, että tämä on tärkeää? Eikö tämä nyt ole päivänselvä asia? Onhan se Sinulle, arvon lukijani. Ja vaikka nuo lauseet kuuluisivat vain hiljaa mielessäsi, ne näkyvät kyllä naamasta.

On merkityksellistä, miten ajattelemme, ennen kuin vuorovaikutamme. Siellä moni konflikti syntyy ja siellä monen konfliktin voi myös ratkaista.

Ennakkoajattelu vaikuttaa niin kommunikoidessamme muille ihmisille, läheisille, tiimille, joukkueenjäsenille... kuin omaan sisäiseen puheeseemme, jolla puhuttelemme itseämme.

Työyhteisön sanattomat säännöt

Työyhteisöissä on sanattomia sääntöjä. Kulttuuria, jonka voi havaita ja oppia vasta, kun on riittävästi yhteisössä sisällä, mukana. Ne ovat automaattisia ennakkoajatuksia siitä, miten täällä on ollut tapana toimia.

Joskus uutena ryhmään tullessa olet voinut saada ja useita vihjeitä jonkin sanattoman säännön olemassaolosta (ne vihjeet saavat usein konfliktin muodon). Ja et voi kuin ihmetellä, mistä ristiriita johtuu. Miksi ihmiset närkästyvät aina, kun toimit jollain tavalla. Ihme porukkaa.

Silmät aukeavat vasta, kun puolin toisin hoksataan, millainen tausta-ajatus, sanaton sääntö on vallalla. Jokin sellainen, jota vastaan olet todennäköisesti toiminnallasi tietämättäsi rikkonut.

Automaattiset, sanattomat säännöt ovat myös tuntijoilleen tiedostamattomia, eivätkä he siksi välttämättä osaa kertoa uudelle tulijalle, että se on juuri tuo tekeminen tai tapa, joka ei sovi tähän maailmaamme.

Ristiriita alkaa aueta ja totuttua maailmaa voi alkaa muuttaa vasta, kun siihen liittyvä ennakkoajattelu saa sanoja.

Puhumalla asiat ratkeaa. Kerro toiselle, miten ajattelet asiaa. Varsinkin juuri sitä asiaa, jonka "kaikki tietää".

Sanaton viestintä kertoo ajattelustasi

Jokaista sanaansa ei voi vahtia. Siitä pääsemme toimivan vuorovaikutuksen juurelle, omiin ajattelutapoihin ja ennakkoajatuksiimme. Ne näkyvät ja kuuluvat varsinkin sanattomassa viestinnässämme aina. Taitava vuorovaikuttaja osaa tiedostaa omia ennakkoajatuksiaan ja vaikuttaa niihin.

Ajattelutavat ja havainnot auttavat synnyttämään ja ylläpitämään kontaktia toiseen. Hyvä kontakti on perustus, jonka päälle on helpompi rakentaa toimivaa vuorovaikutusta.

Terveisin

Henna